カスタマーハラスメントに対する
基本方針
私たちは、【「おいしさ・楽しさ」の世界を拡げ、お客さまの「健康・安心」への期待に応えていく】という企業理念のもと、「お客様の声」を社内共有し、商品・サービス等の改善や開発に努めております。
しかし、お客様からお問合せをいただく際に、ご自身のご要望の実現を目的として、社会通念上の範囲を超える行為（以下に示しますが、この限りではありません）について、これを当社はカスタマーハラスメントとみなします。
これらの行為があったと当社が判断した場合は、お客様への対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談の上、適切に対処させていただきます。
社会通念上の範囲を超える行為（例）
・脅迫、威嚇、恫喝行為
・威圧的な言動
・侮辱や人格を否定する発言
・差別的・性的な発言
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散
・一方的な社会正義による社会姿勢の追求
・商品、サービスなどと因果関係のない金品・サービスの要求
・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・非常識的な時間外対応や長時間対応・訪問の要求
・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
・言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て、言葉尻を捉えるなど）
今後も引き続きお客様の信頼や期待に応えられるよう、より良い商品・サービスをお届けできるよう努めてまいります。
2026年9月1日制定
明治チューインガム株式会社
代表取締役社長 佐藤 直志
